内江市“三聚焦”推动公安政务窗口服务持续提质增效

内江市聚焦窗口资源集约化、服务便捷化、环境温馨化，通过强化软硬件建设、优化服务流程、简化审批环节，不断提升公安窗口服务水平。

一、聚焦窗口资源集约化，在“硬件、技术、素质”上下功夫。一是加大投入升级硬件设施。投入24.49万元用于窗口改建并购买必要设备，配置“自助取证机”“自助拍照机”“驾驶人体检服务机”等户政、出入境、交管类自助终端机5台，规范设置前台受理工作区、后台工作区、咨询引导区、人像采集服务区、填表区、自助服务区等功能区，拓展使用微信、支付宝电子缴费方式，借助政务一体化服务平台、微信公众号等渠道推进查询、证件速递等服务向指尖转移。二是技术攻关支撑软件升级。充分应用内江“一体化”监管服务平台智能化管理，认真编制治安、网安、户政、禁毒、交管等部门政务服务事项受理审查要点，明确事项受理条件、标准，并在平台增加了指纹登录、智慧化人像识别、电子户籍档案一键生成等功能，优化了办理指南、缺项告知等模块。身份证业务依托“移动警务应用中心”将平台移植到民警移动警务通，审批时间压缩85%，审批时限从原来23天缩减为最快5分钟办理。三是强化考评锻造过硬队伍。以“窗口问题”以案促改为抓手，从“德、能、勤、绩、廉”五方面出发，设置考核指标，对窗口人员的日常表现进行考核。其中“德”考核窗口人员的职业道德表现，“能”考核业务技术水平及服务能力，“勤”考核窗口人员的日常工作纪律，“绩”考核窗口人员服务工作的完成程度与服务水平，“廉”考核窗口人员遵守各项规章、自我监督落实情况，着力建设一支“勤政、廉洁、高效、便民”的公安窗口队伍。

二、聚焦窗口服务便捷化，在“一窗、一次、一键”上求突破。一是业务整合“一窗通办”。推动交警审批业务入驻行政审批中心对群众开放，编制治安、网安、户政、禁毒、交管等部门共计5类48项政务服务事项，规范设置窗口去向牌、业务办理指示牌，逐一梳理事项名称、受理条件、申请材料、申办方式、收费标准和办理时限等要素。驻市政务中心公安“一窗通办”窗口自今年4月24日启动以来，截止10月20日，共办理公安各项业务13074起，其中：办理治安身份证换补发业务3978件次，车驾管业务6561件次，交通违法处理2455件次。二是精简材料“一次办好”。扩大居民身份证异地受理范围，内江市范围内户籍人员在办理居民身份证申领、换领、补领业务时，进一步精简事项材料，通过电子证照、数据复用的方式，不再提交就业、就学、居住等其他纸质证明材料。此外，边境管理区通行证、驾驶证换领、机动车证牌换领等26项业务实现即来即办，一次办结。三是借助平台“一键办理”。大力推进“互联网＋政务服务”，四川一体化政务服务平台，推行窗口业务“网上办”“自助办”“指尖办”等“不见面”服务举措，实现16项户籍业务、3项网安业务、1项出入境业务全程网办，促进窗口服务事项由网上可办、网上易办向网上好办转变。

三、聚焦窗口环境温馨化，在“暖民、便民、利民”上找落点。一是“便民+引导”服务暖民心。“自助取证机”“自助拍照机”“驾驶人体检服务机”全程配备专职工作人员引导服务。在功能区内配备医疗用品、老花镜、雨具等便民服务用品，营造暖心环境；设立一名引导员，全程引导群众办理业务；针对行动不便、不易到窗口办理证件的困难群众，主动上门服务50余次。二是“延时+错时”服务顺民意。围绕企业群众所需、所想、所盼，推出“延时服务”、“预约上门”、“邮政快递服务”、“异地线上求助”、“绿色通道”等多项便民举措，最大程度方便群众办事办证，提高办事效率与群众满意度。今年以来，已为急于出国（境）的群众开通“绿色通道”优先服务126人次，预约受理行政审批、户籍业务568人次。三是“回访+整改”服务连民生。成立满意度回访专班，集中受理办事群众公开咨询、投诉、举报电话，针对已办理过公安业务的群众，每月随机抽取办理业务材料，对申请人进行电话回访，针对被群众回访提出的合理意见和建议认真采纳，对反映的不满意问题，逐项分析问题产生原因，逐个沟通落实到位。目前已回访办事群众600余人次，群众满意率达100%。