如何优化政务服务？四川明确27项工作要点！

记者从四川省人民政府网站获悉，为提升全省政务服务水平，近日，四川省人民政府办公厅印发《2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》（以下简称《工作要点》）。

《工作要点》聚焦审批服务、市场规则、政策落实等方面痛点难点堵点，提出合力攻坚“高效办成一件事”，推动助企惠企政策直达快享，持续推进跨部门综合监管，拓展运用行政许可事项“一单一图一表”成果，开展政务服务增值化试点改革，深化“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，深入推进政务数据共享应用，协同推进川渝政务服务一体化，全面规范公共资源交易等9方面共27项工作要点。

今年四川政务服务将如何优化？哪些事项的办理将更便利高效？一起来了解！

·聚焦重点事项·

推动“一件事”高效办

针对企业群众高频事项办理，《工作要点》首先提出，将推动个人、企业、工程项目全生命周期“一件事”高效办理。

其中，围绕个人从出生到身后全生命周期重要阶段，重点做好新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务、残疾人服务、退休等5个“一件事”。

围绕企业从开办到注销全生命周期重要阶段，重点做好企业信息变更、水电气网联合报装、信用修复、企业上市合法合规信息核查、企业破产信息核查、企业注销登记等8个“一件事”。

聚焦项目策划立项、建设施工、竣工验收等重点环节，加强固定资产投资项目代码应用，形成全流程服务闭环，提升项目审批效率。策划立项环节，重点做好区域评估、立项用地规划许可阶段测量、水库工程涉水审批、跨区域高速线性工程涉河审批等4个“一件事”；建设施工环节，重点做好工程建设和施工许可阶段测量、水利工程重大设计变更、房建市政项目施工图设计文件审查、建设工程消防设计审查等4个“一件事”；竣工验收环节，重点做好建设工程消防验收、房建市政项目联合验收等2个“一件事”。

·聚焦惠企服务·

推动实现政策“应享尽享”

针对惠企政策不知晓、找不到、不会用等情况，《工作要点》提出，将推动助企惠企政策直达快享，提高政策服务水平。

在惠企政策解读上，按照“谁制定、谁解读”思路，运用图表图解、音频视频、媒体专访等开展解读。

在惠企政策推送上，统一开发建设全省惠企政策服务平台，推动与现有政务服务平台融合对接、数据共享，提供政策查询、申报、兑现等功能。

在惠企政策兑现上，在政务服务网开设惠企政策专区、政务服务大厅设立惠企政策专窗，实行一网（窗）受理、分类转办、一站兑现。发挥12345政务服务便民热线、“办不成事”反映窗口作用，畅通惠企政策兑现困难诉求解决渠道，推动惠企政策“应享尽享”。

同时，针对企业服务，《工作要点》明确，将开展政务服务增值化试点改革，并提出了发布涉企服务事项清单、打造企业服务专区、完善综合服务平台这三项举措。

其中，值得注意的是，《工作要点》提到，将开发四川“政务服务码”，打造“企业码”应用体系，关联企业生产经营、信用资质、综合评价、行业舆情等信息，深化政务服务扫码应用，探索建立涉企服务“一码通办”、监管执法“一码监督”模式。

·聚焦服务水平·

推动“一网通办”扩面增效

为全面提升公共服务数字化、智能化水平，不断满足企业和群众多层次多样化服务需求，《工作要点》再次明确，将深化“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革。

一是提升多端协同服务能力。迭代升级“天府通办”，上线微信小程序，整合各类移动服务资源，促进应用服务与“天府通办”同源发布，再推出100个高频服务“掌上办”，新增200个事项在自助终端“就近办”。

二是打造智能热线客服体系。完善12345政务服务便民热线“接诉即办”和跨区域跨层级联动机制，加强与政务服务平台投诉建议体系、110报警平台、“好差评”体系等部门业务系统联动，打造政务服务“总客服”。

三是拓展电子证照应用场景。加强电子证照跨地区跨部门互通互认，通过直接取消证照材料或数据共享、在线核验等方式，实现可提供电子证照的一律免于提交实体证照。以身份证、营业执照等为身份信任源点，全面关联企业群众常用电子证照，推动更多电子证照免提交。

·聚焦川渝两地·

推动政务服务一体化

此外，为推进川渝两地政务服务跨省通办，让两地企业群众切实享受到同城化便利，《工作要点》还强调，将协同推进川渝政务服务一体化。

如，聚焦企业群众高频办事需求，促进“川渝通办”向公共服务、便民服务领域延伸；推动公共服务共建共享，持续深化交通出行、劳动就业、住房保障和养老教育等重点民生领域合作。

持续推进职称资格、技能证书和医疗机构检验检测结果互认。推动“政务服务码”川渝互通，实现40类高频电子证照亮证互认，拓展电子身份凭证在住宿、交通、文娱等领域应用。